DICAS IMPORTANTES

A qualidade no atendimento e dos produtos e servi�os oferecidos pelo Auto Posto Santa L�cia foram destaque em pesquisa realizada pela ag�ncia Pr� 3 Propaganda, de Ja�. A pesquisa foi feita em outubro de 2013 e as informa��es divulgadas em janeiro. Os dados coletados indicaram que o Posto Santa L�cia possui equil�brio entre clientes do sexo feminino e masculino, assim como das diversas faixas et�rias.

 

A grande maioria, 93,80%, � um p�blico fiel, que sempre abastece no local, e mais de 45% possui mais de um ve�culo. Quase 70% dos entrevistados utiliza a loja de conveni�ncia, mesmo percentual de satisfa��o com o local.

 

O atendimento de frentistas, lavadores, caixas e ger�ncia foi muito bem avaliado, atingindo uma m�dia de 86,3% de aprova��o. Sobre a qualidade dos servi�os dispon�veis, 83,8% dos entrevistados optaram pelos conceitos �timo e Bom. A satisfa��o com os produtos oferecidos tamb�m � alta, alcan�ando o percentual de 87,5% de satisfa��o. O visual do Posto tamb�m foi analisado, tendo a aprova��o de 88,8% dos clientes entrevistados.

 

O superintendente da DCBio, Roberto Della Coletta, diz que o objetivo da pesquisa foi conhecer a opini�o dos clientes para saber onde � poss�vel melhorar. “O resultado foi bom, dentro do esperado, mas temos que trabalhar com melhoria cont�nua.”

 

A gerente do Posto, Leila Cristina Della Coletta, diz que o resultado � gratificante e vem comprovar que o trabalho realizado est� dando certo. “Trabalhamos para ser uma refer�ncia em qualidade e atendimento e estamos colhendo os frutos do que plantamos. O reconhecimento da equipe como um todo mostra que est�o respondendo ao que foi proposto.”

 

O encarregado Jo�o Carlos Venturini diz que o resultado � motivo de grande satisfa��o e incentiva a equipe a buscar resultados ainda maiores. “A pesquisa foi importante tamb�m para termos par�metros para melhoria na profissionaliza��o da nossa equipe.”

 

O frentista Adriano Ca�ador diz que � o resultado alcan�ado por um grupo unido, respons�vel e com potencial. “� bom trabalhar em uma empresa bem avaliada pela popula��o. Cada dia que passa, ganhamos mais experi�ncia, podendo aperfei�oar nosso trabalho.” 

 

 

Texto: Jana�na Maria de Castro - assessora de imprensa